Politique d’annulation et de remboursement
Claire et sans clauses cachées : ce qui se passe si vous annulez, modifiez vos dates ou ne vous présentez pas.
📋 Résumé
Au moment de réserver, vous choisissez comment payer. Chaque option a sa propre politique :
| Élément | Paiement en agence | Paiement en ligne |
|---|---|---|
| Montant débité à la réservation | Aucun | Total complet de la réservation |
| Tarif | Normal | 10 % de moins que le tarif normal |
| Annulation 48 h ou plus avant la prise en charge | Gratuite | Remboursement de 100 % |
| Annulation moins de 48 h avant, ou non-présentation | Gratuite | Aucun remboursement |
| Changement de dates | Gratuit, sous réserve de disponibilité | Un changement gratuit, sous réserve de disponibilité |
| Confirmation | Lorsque nous approuvons la réservation | Immédiate dès le paiement |
🏢 Réservations payées en agence
Si vous choisissez « Payer en agence », aucun montant n’est débité à l’avance. Vous pouvez annuler à tout moment sans frais.
Si vous ne vous présentez pas à l’heure de la prise en charge, la réservation est libérée sans pénalité. Nous vous demandons tout de même de nous prévenir afin de libérer le véhicule pour d’autres clients.
Ces réservations se règlent au tarif normal lors de la prise en charge du véhicule, avec les moyens de paiement disponibles à l’agence. Le dépôt de garantie est prélevé à ce moment-là sur une carte de crédit au nom du conducteur.
💳 Réservations payées en ligne
Payer en ligne vous garantit le tarif en ligne, inférieur de 10 % au tarif normal, et votre réservation est garantie immédiatement. En contrepartie, les conditions suivantes s’appliquent :
Annulation au moins 48 heures avant la prise en charge
Nous remboursons 100 % du montant payé. Le délai est calculé jusqu’à la date et l’heure de prise en charge indiquées dans votre réservation.
Annulation moins de 48 heures avant, ou non-présentation
Le montant payé n’est pas remboursé.
Vous pouvez aussi modifier vos dates une seule fois sans frais, à condition d’en faire la demande avant l’heure de prise en charge initiale. Sous réserve de disponibilité ; si la nouvelle date est à un tarif plus élevé, la différence est facturée.
Durée de maintien du tarif en ligne
Si vous choisissez de payer en ligne sans finaliser le paiement, le tarif en ligne est maintenu pendant 48 heures. Passé ce délai, la réservation reste active au tarif normal et se règle en agence.
✉️ Comment annuler ou demander un remboursement
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1
Contactez l’agence de votre réservation par e-mail, WhatsApp ou téléphone en indiquant votre code de réservation. Vous pouvez aussi répondre à votre e-mail de confirmation.
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2
Nous confirmons la demande par e-mail et appliquons la politique en fonction du délai dans lequel nous l’avons reçue.
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3
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé (PayPal ou carte). Il peut falloir de 5 à 10 jours ouvrables pour qu’il apparaisse, selon votre banque.
La date et l’heure prises en compte sont celles de réception de votre demande, à l’heure de Cancún (GMT-5).
🔁 Modifications de votre réservation
Vous pouvez modifier les dates, les heures, l’agence ou la catégorie de véhicule avant la prise en charge, sous réserve de disponibilité.
Si la nouvelle réservation coûte plus cher, la différence est facturée. Si elle coûte moins cher, la différence est remboursée à condition que la modification soit demandée au moins 48 heures à l’avance.
Le tarif en ligne est conservé tant que la réservation reste payée.
💱 Devise et remboursements
Les remboursements sont effectués pour le montant exact débité et dans la même devise que le débit.
Les variations de taux de change ou les frais appliqués par votre banque ou par PayPal entre le débit et le remboursement échappent au contrôle d’EasyWay et ne sont pas compensés.
⚠️ Cas particuliers
- Vol retardé ou annulé : prévenez-nous dès que possible. Nous ajustons l’heure de prise en charge sans frais et, si la compagnie aérienne annule votre voyage, nous étudions votre dossier avec souplesse.
- Restitution anticipée : si vous restituez le véhicule avant la date prévue au contrat, les jours non utilisés ne sont pas remboursés.
- Force majeure (ouragan, fermeture d’aéroport, urgence sanitaire) : nous reprogrammons sans frais ou effectuons un remboursement, selon votre préférence.
- Le dépôt de garantie ne fait pas partie du paiement de la location : il est prélevé en agence à la remise du véhicule et libéré à la restitution, comme indiqué dans les conditions générales.
📞 Contact
Pour toute annulation, modification ou demande de remboursement, contactez l’agence de votre réservation :
Tulum
- Téléphone: 52 984 802 5898
- Numéro gratuit depuis les États-Unis et le Canada: 1 877 640 3279
- WhatsApp: 52 984 142 2691
- E-mail: tulum@easywayrentacar.com
Cette politique s’applique aux réservations effectuées sur nos sites web et avec notre assistante Eva. La version en vigueur au moment de la réservation s’applique. Les autres conditions de location figurent dans nos conditions générales.
