Política de Cancelamento e Reembolso
Claro e sem letras miúdas: o que acontece se você cancelar, mudar as datas ou não comparecer.
📋 Resumo
Ao reservar você escolhe como pagar. Cada opção tem sua própria política:
🏢 Reservas pagas no escritório
Se você escolher "Pagar no escritório", nada é cobrado antecipadamente. Você pode cancelar a qualquer momento sem custo.
Se não comparecer no horário de retirada, a reserva é liberada sem penalidade. Mesmo assim pedimos que nos avise, para liberarmos o carro para outros clientes.
Essas reservas são pagas com a tarifa regular ao retirar o carro, com os meios de pagamento disponíveis na loja. O depósito caução é feito nesse momento em cartão de crédito em nome do condutor.
✉️ Como cancelar ou pedir reembolso
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1
Escreva para a loja da sua reserva por e-mail, WhatsApp ou telefone informando o código da reserva. Você também pode responder ao e-mail de confirmação.
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2
Confirmamos a solicitação por e-mail e aplicamos a política conforme a antecedência com que a recebemos.
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3
O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento usado (PayPal ou cartão). Pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco.
Contam a data e a hora em que recebemos sua solicitação, no horário de Cancún (GMT-5).
🔁 Alterações na sua reserva
Você pode mudar datas, horário, loja ou categoria de carro antes da retirada, conforme disponibilidade.
⚠️ Casos especiais
- Voo atrasado ou cancelado: avise-nos assim que souber. Ajustamos o horário de retirada sem custo e, se a companhia cancelar sua viagem, analisamos seu caso com flexibilidade.
- Devolução antecipada: se devolver o carro antes da data contratada, os dias não utilizados não são reembolsados.
- Força maior (furacão, fechamento do aeroporto, emergência sanitária): remarcamos sem custo ou fazemos o reembolso, como você preferir.
- O depósito caução não faz parte do pagamento do aluguel: é feito no escritório na entrega do carro e liberado na devolução, conforme os Termos e Condições.
📞 Contato
Para cancelamentos, alterações ou reembolsos, fale com a loja da sua reserva:
Tulum
- Telefone: 52 984 802 5898
- Gratuito dos EUA e Canadá: 1 877 640 3279
- WhatsApp: 52 984 142 2691
- E-mail: tulum@easywayrentacar.com
Esta política vale para reservas feitas em nossos sites e com nossa assistente Eva. Aplica-se a versão em vigor no momento da reserva. As demais condições do aluguel estão em nossos Termos e Condições.
